Build trustworthy digital banking your clients love to use. Créez une banque digitale de confiance que vos clients aiment utiliser.
Teranga Banking Consulting (TBC) helps banks upgrade online and mobile banking, redesign service journeys and reinforce controls that protect client funds. We focus on clear, realistic improvements that your teams can execute.
Teranga Banking Consulting (TBC) accompagne les banques pour moderniser le web et le mobile, repenser les parcours de service et renforcer les contrôles qui protègent les fonds des clients. Nous privilégions des améliorations concrètes et réalisables par vos équipes.
Serving institutions in Africa and abroad, with experience across operations, risk, and customer experience.
Au service d’institutions en Afrique et à l’international, avec une expérience en opérations, risques et expérience client.
Modern banking, guided by the spirit of Teranga Une banque moderne, inspirée par l’esprit de la Teranga
Teranga Banking Consulting is a specialized advisory firm focused on the “last mile” of banking: the moments where customers interact with your channels, your people and your controls.
Teranga Banking Consulting est un cabinet de conseil spécialisé sur le « dernier kilomètre » de la banque : les moments où les clients interagissent avec vos canaux, vos équipes et vos contrôles.
Drawing on practical experience in banking operations, risk and customer experience, TBC helps institutions translate strategy into clear service journeys, robust safeguards and user-friendly digital experiences. Our work is shaped by the values of Teranga – hospitality, care and long-term trust.
Fort de son expérience pratique en opérations bancaires, risques et expérience client, TBC aide les institutions à transformer leur stratégie en parcours de service clairs, en dispositifs de protection solides et en expériences digitales simples à utiliser. Notre approche est guidée par la Teranga – hospitalité, attention et confiance durable.
What we help banks improve Ce que nous aidons les banques à améliorer
We concentrate on a small number of areas where better design and governance directly impact customer satisfaction, risk and revenue.
Nous nous concentrons sur quelques domaines clés où de meilleurs parcours et une meilleure gouvernance ont un impact direct sur la satisfaction client, le risque et les revenus.
Online & Mobile Banking Experience Expérience banque en ligne & mobile
Turn your apps and portals into simple, reliable everyday tools for clients.
Transformer vos applications et portails en outils quotidiens simples et fiables.
- End-to-end review of web & mobile journeys
- Revue de bout en bout des parcours web & mobile
- UX / UI recommendations and wireframe concepts
- Recommandations UX / UI et premiers wireframes
- Navigation and process simplification for key tasks
- Simplification des étapes pour les opérations clés
- Prioritized backlog for technology and product teams
- Backlog priorisé pour les équipes produit & IT
Customer Service & Relationship Management Service client & relation bancaire
Give staff the clarity they need to resolve issues quickly and consistently.
Donner aux équipes la clarté nécessaire pour résoudre les demandes rapidement et de manière homogène.
- Redesign of contact-center and branch workflows
- Refonte des parcours agences & centre d’appels
- Standard response and escalation playbooks
- Guides de réponse et d’escalade standardisés
- Training support for service, branch and digital teams
- Soutien à la formation des équipes front, agences et digital
- Simple dashboards and KPIs to track service quality
- Tableaux de bord et indicateurs simples pour piloter la qualité
Security & Safeguarding Client Funds Sécurité & protection des fonds clients
Show clients – and regulators – that their money is protected by design.
Démontrer aux clients – et aux régulateurs – que leurs fonds sont protégés par conception.
- High-level assessment of digital-channel controls
- Revue de haut niveau des contrôles sur les canaux digitaux
- Customer communication for fraud and dispute scenarios
- Messages client pour la fraude, les litiges et les blocages
- Incident, complaint and dispute-handling guidelines
- Guides de gestion des incidents, réclamations et litiges
- Recommendations aligned with your risk and compliance framework
- Recommandations alignées avec votre cadre risque & conformité
Engagements can be designed as focused diagnostics, implementation support or ongoing advisory.
Les missions peuvent prendre la forme d’un diagnostic ciblé, d’un accompagnement de mise en œuvre ou d’un conseil récurrent.
From quick wins to long-term resilience Des gains rapides à une résilience durable
TBC combines structured analysis with collaborative working sessions. The goal is not just a slide deck, but changes that your customers and staff can feel.
TBC combine une analyse structurée et des ateliers collaboratifs. L’objectif n’est pas seulement un rapport, mais des changements visibles pour vos clients et vos équipes.
Review current journeys, data, complaints and policies to understand what clients experience today.
Analyser les parcours actuels, les données, les réclamations et les procédures pour comprendre l’expérience réelle du client.
Run working sessions with your teams to design better flows, controls and communications.
Animer des ateliers avec vos équipes pour concevoir de meilleurs parcours, contrôles et messages.
Translate ideas into clear backlogs, service playbooks, training content and rollout plans.
Transformer les idées en backlogs clairs, guides opérationnels, supports de formation et plans de déploiement.
Support adoption, monitor results and identify the next improvements to keep momentum.
Accompagner l’adoption, suivre les résultats et identifier les prochaines priorités pour maintenir la dynamique.
Practical banking expertise, not generic consulting Une expertise bancaire concrète, pas un conseil générique
Institutions we support Institutions accompagnées
Teranga Banking Consulting works primarily with:
Teranga Banking Consulting intervient principalement auprès :
- Retail and commercial banks modernizing their digital channels
- Banques de détail et commerciales en phase de modernisation digitale
- Microfinance and inclusive banking institutions scaling responsibly
- Institutions de microfinance et d’inclusion financière en croissance maîtrisée
- Digital-first and partnership-based banking models
- Modèles bancaires digitaux ou fondés sur des partenariats
Whether you are launching a new app or refining existing journeys, TBC adapts the engagement to your systems, regulatory environment and internal capacity.
Que vous lanciez une nouvelle application ou optimisiez des parcours existants, TBC adapte la mission à vos systèmes, à votre cadre réglementaire et à vos capacités internes.
Start a conversation with TBC Entrer en contact avec TBC
Share a few details about your institution and priorities. Teranga Banking Consulting will follow up with proposed times for an introductory discussion.
Partagez quelques informations sur votre institution et vos priorités. Teranga Banking Consulting vous proposera ensuite des créneaux pour un premier échange.
For direct inquiries, you can reach the TBC team by phone or email. Meetings can be scheduled virtually or, where possible, on site.
Pour toute demande directe, vous pouvez joindre l’équipe TBC par téléphone ou par e-mail. Les réunions peuvent se tenir à distance ou, lorsque c’est possible, sur site.